Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En MoveBrío queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: contactmovebrio@use.startmail.com

1. Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días

Cuando resulte aplicable la normativa española y europea sobre contratación a distancia, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo. BOE

Para ejercer este derecho basta con comunicar de forma clara e inequívoca la decisión de desistir del contrato escribiendo a:

contactmovebrio@use.startmail.com

No es necesario justificar el motivo de la devolución ni esperar una autorización de MoveBrío para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. BOE

MoveBrío facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No deberán enviarse productos a una dirección distinta de la indicada en las instrucciones de devolución.

2. Costes de devolución

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá contratar el servicio de transporte que considere adecuado y será responsable de abonar directamente dicho envío.

La legislación permite que el consumidor soporte los costes directos de devolución siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia. BOE

MoveBrío asumirá los costes necesarios cuando el producto presente una falta de conformidad y legalmente corresponda hacerlo, por ejemplo, cuando el artículo recibido sea incorrecto, presente un defecto o deba ser puesto en conformidad sin coste para el consumidor. BOE

3. Estado del producto durante los primeros 14 días

Durante el periodo legal de desistimiento, el cliente puede examinar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

No exigimos que el producto permanezca completamente sin manipular para poder ejercer el derecho legal de desistimiento.

No obstante, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Por ejemplo, se recomienda devolver el artículo limpio, completo y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje y accesorios originales.

4. Ampliación comercial de MoveBrío: días 15 a 30

Además del derecho legal de desistimiento, MoveBrío ofrece voluntariamente una ampliación del plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.

Para devoluciones solicitadas después de los primeros 14 días y antes de que transcurran 30 días, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en condiciones aptas para su reventa.
• Estar limpio, sin daños, manchas, olores, modificaciones o signos de desgaste.
• Incluir las piezas y accesorios suministrados con el producto.
• Conservar, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original.

MoveBrío podrá rechazar esta devolución comercial adicional de los días 15 a 30 cuando el producto no cumpla estas condiciones.

Los gastos de devolución durante este periodo correrán igualmente a cargo del cliente.

Esta ampliación comercial no reduce ni sustituye ningún derecho obligatorio reconocido legalmente al consumidor.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que presenta un defecto, ha llegado dañado o no corresponde con el producto solicitado, contacta con:

contactmovebrio@use.startmail.com

Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje o etiqueta del pedido cuando sean razonablemente necesarias para comprobar la incidencia.

Estas solicitudes de información no limitan los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad deberán realizarse sin coste para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío o transporte cuando corresponda. BOE

En España, los bienes nuevos están sujetos a la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde su entrega. Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días. BOE

6. Reembolsos dentro del derecho legal de desistimiento

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días, MoveBrío reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonada.

Si el cliente hubiera elegido expresamente un método de envío más caro que nuestra modalidad ordinaria más económica, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional. BOE

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa y ello no genere ningún coste para el cliente.

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que seamos informados del desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero. BOE

Los costes directos que el cliente haya pagado para enviarnos el producto de vuelta no se reembolsarán, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por MoveBrío.

7. Reembolsos de devoluciones entre los días 15 y 30

Cuando la devolución se realice al amparo de nuestra ampliación comercial entre los días 15 y 30, reembolsaremos el precio pagado por el producto devuelto una vez que lo hayamos recibido y comprobado que cumple las condiciones indicadas anteriormente.

Los gastos originales de entrega y los gastos de devolución no serán reembolsables en esta ampliación comercial voluntaria, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

8. Tiempo de procesamiento bancario

Una vez emitido el reembolso por MoveBrío, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago utilizado.

Este tiempo de procesamiento bancario es independiente del momento en que MoveBrío emite el reembolso.

9. Productos rebajados o promocionales

La adquisición de un producto con descuento, código promocional o precio rebajado no elimina los derechos legales de desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas siempre que dichas condiciones no restrinjan derechos obligatorios reconocidos legalmente.

10. Pedidos realizados desde otros países

MoveBrío comercializa productos, entre otros destinos, en España, México, Colombia y Chile.

Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que puedan resultar aplicables en el país de residencia del cliente.

Cuando la legislación obligatoria aplicable conceda al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.

11. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a:

contactmovebrio@use.startmail.com

Indica preferiblemente:

Nombre completo, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra y producto que deseas devolver.

Si se trata de una incidencia, puedes explicar brevemente lo ocurrido y adjuntar fotografías cuando sean útiles.

Te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar el envío.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, desistimiento, reembolso o incidencia:

MoveBrío
Correo electrónico: contactmovebrio@use.startmail.com
Sitio web: movebrio.com

Los datos completos del titular de MoveBrío están disponibles en nuestro Aviso Legal.