Política de Envíos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

La presente Política de Envíos regula la preparación y entrega de los pedidos realizados a través de movebrio.com.

Al realizar una compra, el cliente podrá consultar antes del pago los gastos de envío aplicables y la información correspondiente a la entrega.

1. Zonas de envío

Actualmente MoveBrío realiza envíos a:

España, con las exclusiones indicadas a continuación.
México.
Colombia.
Chile.

Actualmente no realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias (provincias de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas).

Si durante el proceso de compra una dirección no se encuentra dentro de nuestras zonas de entrega disponibles, el sistema podrá impedir la finalización del pedido.

2. Gastos de envío

Los gastos ordinarios de envío son:

Pedidos inferiores a 37 €: 2,95 €.

Pedidos de 37 € o más: envío gratuito.

El importe aplicable se mostrará al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

La normativa española exige informar al consumidor, antes de contratar, del precio total y de los gastos adicionales de transporte o entrega que correspondan. BOE

3. Preparación de los pedidos

El plazo habitual de preparación de un pedido es de 1 a 3 días hábiles desde que el pedido haya sido correctamente recibido y el pago haya sido confirmado.

Durante este periodo se procesa y prepara el pedido para su entrega al operador logístico correspondiente.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

En periodos de alta demanda, promociones, circunstancias extraordinarias o incidencias logísticas, la preparación podría requerir más tiempo. Si se produjera un retraso relevante, se respetarán en todo caso los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

4. Plazo estimado de transporte

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de:

4 a 8 días hábiles.

Teniendo en cuenta el periodo de preparación de 1 a 3 días hábiles, el plazo habitual total desde la realización del pedido puede situarse aproximadamente entre:

5 y 11 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones del tiempo habitual de entrega y no una renuncia a los derechos legales del consumidor.

Salvo que las partes acuerden otro plazo, la normativa española establece con carácter general que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato. BOE

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir información para consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

Si tienes alguna duda sobre el estado de un pedido, puedes escribirnos a:

contactmovebrio@use.startmail.com

Indica preferiblemente tu nombre y número de pedido para que podamos localizarlo.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega introducidos al realizar el pedido sean completos y correctos.

Si detectas un error en la dirección después de finalizar la compra, debes contactar con nosotros lo antes posible en:

contactmovebrio@use.startmail.com

Intentaremos modificar los datos cuando el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.

Una vez iniciado el transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a MoveBrío.

7. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados son los plazos habituales previstos en condiciones normales.

Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario, como incidencias del operador logístico, controles aduaneros, periodos de elevada demanda, fenómenos meteorológicos, festivos u otras circunstancias extraordinarias.

La existencia de una incidencia logística no elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando el empresario incumple su obligación de entrega, la legislación española permite al consumidor conceder un plazo adicional adecuado para que se produzca dicha entrega y, cuando concurran los requisitos legales, resolver el contrato. BOE

Si tu pedido presenta un retraso anormal, contacta con:

contactmovebrio@use.startmail.com

para que podamos revisar su situación.

8. Pedidos perdidos durante el transporte

Cuando el transporte haya sido contratado por MoveBrío, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido no se traslada al consumidor simplemente porque el paquete haya sido entregado al transportista.

Con carácter general, dicho riesgo se transmite cuando el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto. BOE

Por tanto, si un pedido no llega y existen indicios de pérdida durante el transporte, contacta con nosotros para que podamos investigar la incidencia y adoptar la solución que legalmente corresponda.

No trasladaremos al consumidor la responsabilidad por una pérdida ocurrida durante un transporte organizado por MoveBrío.

9. Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete o producto llega dañado, te recomendamos contactar con nosotros cuanto antes en:

contactmovebrio@use.startmail.com

Para comprobar la incidencia podremos solicitar razonablemente:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Número de pedido.

La solicitud de fotografías tiene únicamente la finalidad de facilitar la comprobación y resolución de la incidencia y no supone una renuncia o limitación de los derechos legales del consumidor.

10. Entrega incorrecta

Si recibes un producto distinto del que solicitaste, contacta con nosotros mediante:

contactmovebrio@use.startmail.com

MoveBrío gestionará la incidencia conforme a los derechos que correspondan al consumidor, sin trasladarle los costes necesarios para solucionar un error imputable al pedido o una falta de conformidad.

11. Ausencia del destinatario e intentos de entrega

Cuando no sea posible efectuar la entrega porque no se encuentra disponible ninguna persona autorizada para recibir el pedido, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento, facilitar instrucciones adicionales o depositar el paquete en un punto de recogida, dependiendo del servicio utilizado.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista cuando resulte necesario para completar la entrega.

Si el paquete termina siendo devuelto a MoveBrío, el cliente podrá contactar con nosotros en contactmovebrio@use.startmail.com para estudiar la solución correspondiente.

No se aplicarán automáticamente penalizaciones o cargos que no hayan sido previamente informados y que no resulten legalmente procedentes.

12. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos enviados a México, Colombia y Chile pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros y a la normativa de importación del país de destino.

Cuando existan impuestos, derechos de importación, tasas aduaneras u otros importes establecidos directamente por las autoridades del país de destino que no hayan sido incluidos expresamente en el precio pagado a MoveBrío, estos podrán ser exigidos por las autoridades o intermediarios correspondientes.

Antes de confirmar la compra, MoveBrío mostrará los gastos que pueda calcular y cobrar directamente al cliente.

No se cobrarán posteriormente por MoveBrío gastos de envío adicionales que no hayan sido debidamente informados, salvo que exista una causa legítima y el cliente los acepte cuando resulte necesario.

13. Pedidos devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente, entre otros motivos, por una dirección incompleta o incorrecta, imposibilidad reiterada de entrega o falta de recogida cuando corresponda.

Si esto sucede, contactaremos o atenderemos al cliente para determinar la solución adecuada.

Cualquier nuevo coste que pudiera corresponder no se repercutirá automáticamente al consumidor y se determinará atendiendo al motivo de la devolución, la información facilitada previamente y la legislación aplicable.

14. Modificación o cancelación antes del envío

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta cuanto antes en:

contactmovebrio@use.startmail.com

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya avanzado hasta una fase logística que impida razonablemente su modificación.

Si el pedido ya hubiera sido enviado, el cliente podrá ejercer posteriormente los derechos de desistimiento o devolución que le correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas:

MoveBrío
Correo electrónico: contactmovebrio@use.startmail.com
Sitio web: movebrio.com

Los datos identificativos completos del titular están disponibles en nuestro Aviso Legal.